Taux de conversion… et contenu

Le taux de conversion fait référence au pourcentage des clients potentiels devenus clients actifs au cours d’une période donnée, via un processus donné. Votre site Web participe (vraisemblablement) à la réalisation et l’optimisation du taux de conversion… Grâce, notamment, à votre contenu.

Les clients sont de plus en plus nombreux à évoquer le taux de conversion et à vouloir que nous fassions “tout ce qu’il faut” pour optimiser le taux de conversion de leur site (sic).

Si en tant que stratégie, la conversion est belle et bien efficace, elle n’est pas toujours prise pour ce qu’elle est et est même souvent utilisée à mauvais escient.

Mais avant tout, donnons une définition plus précise du taux de conversion…

Le ou les taux de conversion ?

Indicateur reflétant la capacité d’un site à convaincre les visiteurs d’entreprendre une action donnée. Contrairement à une croyance collective, un site ne possède pas un taux de conversion, mais plusieurs taux de conversion. Pour chaque objectif d’un site, il existe en effet un taux de conversion.

Le taux de conversion de référence dans l’e-Commerce est le taux de conversion des visiteurs en clients. Il se calcule en divisant le nombre de clients uniques par le nombre de visiteurs uniques sur une période donnée et s’exprime en pourcentage. La moyenne de l’e-Commerce aux Etats-Unis est de l’ordre de 2%.

De la même façon, il est possible de calculer le taux de conversion des visiteurs en abonnés à la newsletter. L’abonnement à la newsletter constitue, en effet, un objectif clef d’un site, puisqu’il permet de garder un contact avec le prospect pour un site d’e-Commerce ou qu’il permet de récupérer une adresse mail, qui pourra être revendue aux acteurs du marketing direct.

Merci à Converteo pour cette définition claire et complète. Soit dit en passant, vous trouverez sur leur site un excellent glossaire bilingue dédié à l’optimisation des sites Web.

Pour convertir, il faut…

Le taux de conversion est donc un indicateur. Derrière ses avatars, se trouvent donc des processus et des stratégies destinées à influencer cet indicateur.

De manière générale, pour convertir, il faut convaincre et pour convaincre il faut être crédible. Ce n’est pas pour rien que j’ai consacré une série à la crédibilité sur de votre site Web. Vous voyez, tout se recoupe !

Optimisez votre taux de conversion par le contenu

Tout ceci pour dire que dans les prochains jours, je vous proposerai quelques billets sur les moyens d’utiliser votre contenu pour optimiser vos taux de conversion. Il sera question de:

• style rédactionnel
• segmentation du contenu
• présentation visuelle de votre contenu
• simplification de votre contenu
• simplification des processus
• optimiser les contenus de crédibilisation
• optimiser les contenus de fidélisation
• Optimiser les contenus de référencement